5 февр. 2014 г.

CRM вопросы для себя

Есть несколько вопросов, которые надо решить для себя и потом выбирать CRM.

1. CRM должна быть бесплатной.
2. В CRM должен быть реализован поиск по всем полям, но обязательно должна быть возможность выбора конкретного поля. Например, если я ввел номер телефона или часть телефона, который прописан у клиента вторым номером, то CRM должна его найти. 
3. Доступ в CRM должен быть всегда, поэтому надо бы его держать на своем сервере, даже лучше на двух, но так чтобы они синхронизировались. 
4. В CRM должна быть реализована интеграция запросов HelpDesK'а и call-center'а. Так что бы можно было отследить все историю взаимодействия. CRM должна учитывать звонки: входящие и исходящие. Автоматически подгружать карточку клиента. Например, В сервисе МойСклад расширились возможности модуля CRM — появилась интеграция с системами IP-телефонии: 
  1. Интеграция с сервисом «Простые звонки».«Простые звонки» позволяет связать МойСклад с вашей АТС. Поддерживаются многие офисные АТС, например, Аsterisk, а также виртуальная АТС «Телфин.Офис». Ознакомиться со всеми поддерживаемыми моделями АТС вы можете на сайте, в разделе Системы телефонии.Сервис «Простые звонки» оплачивается отдельно. При подключении к «Простым звонкам» до конца февраля вы получите 30-дневный бесплатный пробный период.
  2. Интеграция с сервисом VoxImplant.VoxImplant дает возможность совершать звонки прямо из браузера без установки дополнительных программ или расширений.Сервис VoxImplant оплачивается отдельно, тарификация поминутная. Например, стоимость звонков на российские мобильные номера составляет 6.2 цента в минуту. // Данный сервис использует Тинькофф банк в своей CRM. Качество связи на хорошем уровне.
5. В CRM в карточке клиента можно добавить любой файл. 
6. Идеальная CRM - это гмаил, либо с настроенными ярлыками и плагинами и ифттт, либо через приложение в хроме http://lifehacker.ru/2012/04/19/streak/ и http://www.streak.com/
8. CRM должна тесно интегрироваться с нашим сервисом, чтобы можно было делать выборки по разным показателям, например, пользователи, которые часто или Н раз пользовались формой восстановления пароля или поиском. Время проведенное в системе, возможность группировать пользователей по данным или иным показателям. 9. В CRM обязательно должен быть реализован модуль финансов. Автоматически формировать счета для оплаты и высылать напоминания.

Интересные ссылки
CRM-система является основным инструментом сбора, хранения и обработки информации о клиентах,  при условии необходимых бизнес-процессов, регламентов.
Какие задачи выполняет CRM ?
  • Создание единого источника информации по действующим и потенциальным клиентам. 
  • Фиксация всей истории взаимодействия.
  • Автоматизация функций контроля и формирования отчетности.
  • Помощь в личной организации персонала.
  • Создание базы знаний по стандартным проблемам.
  • Создание библиотеки документов.
  • Единый продуктовый каталог.
  • Сохранность клиентской базы.
  • Инструмент для анализа и оптимизации процесса заключения сделок.
Современные средства автоматизации делают стратегию CRM доступной и экономически оправданной. Более того, они формируют новые стандарты клиентского обслуживания, постоянно повышая планку ожидания клиента. Например, клиенты рассчитывают на качество обслуживания не хуже, чем в эксклюзивном бутике, но по цене оптового рынка.  

17 янв. 2014 г.

Технические подробности, плюсы и минусы сервиса Яндекс DNS

Работа сервиса

В начале апреля 2013 года компания Яндекс запустила в работу очередной бесплатный сервис - публичный DNS, то есть, собственную базу доменных имен Интернет-ресурсов с сопоставленными им IP-адресами. DNS-сервера компании расположены в непосредственной близости от потенциальных потребителей - на территории Российской Федерации, а также в ближайших странах СНГ и Западной Европы.
Сервис работает в трех режимах: базовом, безопасном и семейном, и может использоваться как в сетях IPv4, так и в IPv6. Каждый из режимов предусматривает разный уровень фильтрации трафика.
  • Базовый режим - это полное отсутствие какой-либо фильтрации контента для пользователя.
  • Безопасный режим обеспечивает блокировку мошеннических и зараженных сайтов на основе сигнатурного анализа данных антивирусным движком компании Sophos.
  • Семейный режим более всего напоминает службу родительского контроля - помимо опасных ресурсов он блокирует контент для взрослых (эротику, порно), в том числе и рекламу сексуального характера. А также Яндекс DNS семейный исключает нежелательные ресурсы из поисковой выдачи.

Переключение между режимами осуществляется сменой IP адресов DNS-сервера (основного и альтернативного):
БазовыйБезопасныйСемейный
сети IPv477.88.8.8
77.88.8.1
77.88.8.88
77.88.8.2
77.88.8.7
77.88.8.3
сети IPv62a02:6b8::feed:0ff
2a02:6b8:0:1::feed:0ff
2a02:6b8::feed:bad
2a02:6b8:0:1::feed:bad
2a02:6b8::feed:a11
2a02:6b8:0:1::feed:a11

Преимущества и недостатки Яндекс DNS

К достоинствам нового сервиса я бы отнес следующее:
  • интернет фильтр Яндекс DNS - это высокий уровень защиты от нежелательного контента, особенно - несовершеннолетних от просмотра порнографии;
  • безопасный семейный поиск;
  • стабильность и высокую скорость работы;
  • поддержку Яндекс DNS программным обеспечением маршрутизаторов - пока это только устройства ZyXEL, Asus, D-Link и TP-Link, но планируется, что их будет больше.
Недостатком считаю возможность перехвата и анализа пользовательского трафика, включающего конфиденциальные данные. А это скорее вопрос доверия.