Сравнение систем мониторинга социальных сетей

Сравнение систем мониторинга социальных медиа.

Поискал в интернете различные тесты и обзоры инструментов мониторинга СМИ и социальных сетей и толком ничего не нашел. Для меня это стало проблемой, которую я постараюсь решить.

Для начало я напишу зачем это нужно мне:

• Отслеживать популярность СМИ, их эффективность
• Новые тренды, понимание того, что сейчас волнует пользователей
• Аналитика и анализ данных полученных из открытых источников
• Отношение пользователей к персонам и событиям
• Сравнение регионов и компаний

Обратите внимание на 64 причины мониторинга от одного игрока данного рынка buzzlook.ru:

Аналогичный вариант зачем нужен мониторинг от Youscan.ru

Подробнее про мой обзор

Для моего обзора я выбрал несколько игроков данного рынка(последовательность не имеет значения).

Составил список ключевых слов: Ставрополь, Ставропольский край, Ставрополье.

Так же составил список стоп-слов: секс, знакомства, знакомство, проститутки, шлюхи, знакомств, znakomstva.

1. Ex Libris

   (www.exlibris.ru). Заявку на тестовый доступ отправил им 8 декабря в 15:26. Ребята из этого сервиса мне так и не ответили.

2. Баззверь

   (www.buzzware.ru). Запросил инвайт так же 8 декабря в 15:32. Из презентации понятно, что используют API Яндекса, Гугл, Вконтакте и т.д., то есть своего поискового робота ( краулер) у них нет. Сразу же пришло письмо, что сервис пока закрыт, и ждите вы священного инвайта. Подписался на их групп в фейсбуке. В 16:11 пришло письмо с рассказами, какие они молодцы, а логин и пароль не прислали. Наша переписка все продолжается, 15 декабря они мне сообщили, что я не активировал свой профиль,но логин, пароль таки и не дают. 16 декабря пришли данные для входа в систему. А вот 21 декабря я смог потестировать данный сервис. Сразу же скажу, что индексирует он плохо. За прошедшую неделю система выдала 34 сообщения. Это катастрофически мало. Оказывается, что я не так понял язык запросов Баззверя и поэтому у меня такая низкая выдача. 28 декабря написал правильный запрос, предложенный специалистами Баззверя. Выложил новый результат выдачи.

3. buzzlook

   (buzzlook.ru). Зарегистрировался 8 декабря 15:45. Тариф выбрал. При первом заходе в систему предложили создать тему, использую ключевые слова.  Приятный интерфейс, интересная статистика, но нет возможности добавить свои площадки. 9 декабря 2011 просматриваю отчет, сообщений на 11:00 было всего 76 ( 75 твиттер и один ютубе), возник вопрос, почему не предоставлены другие площадки ? Уже два сообщения отправлены в тех.поддержку и пока мне не дали ни одного ответа. Стоит также отметить неоспоримое преимущество - возможность ответить на сообщение сразу же из системы мониторинга. Кстати, у buzzlook'a система работает через поиск по блогам Яндекса. Так же заметил, что обновления запаздывают, бывает даже на сутки, а ведь в мониторинге очень важно оперативность. UPD от 28 декабря, нашел на сайте, что ещё для поиска используются API твиттера, ютуба, фликера ( вопрос зачем ? ) и фейсбука.

4. Мониторикс

   (monitorix.biz). Зарегистрировался, зашел и меня поразило унылость и скупость этой системы. Смотрите скриншот. После такого интерфейса у меня прост отпало желание, что либо делать дальше.

5. YouScan

   (youscan.ru). Данной системой пользуюсь давно, уже месяца два. Сразу же скажу, что система полностью работает на движке яндекса, более того, выдача абсолютно одинаковая, что я YouScan'ом пользуюсь, что Яндексом. Так что пока я не понимаю, за что им нужно платить деньги. Так же меня очень напрягло, что уже два дня система не обновляется, возможно это связанно с тем, что используется бесплатный аккаунт, а может и другое что-то. Написал им 9 декабря в 11:43, присвоили мне номер запроса 904835434, будем ждать ответной реакции.

6. Айкубаз

     (www.iqbuzz.ru). Отправил запрос на регистрацию 15 декабря 17:30. Пришло письмо, с вопросами зачем мне это нужно и что вас именно интересует. Но доступ у меня так и нет. 18 декабря пришло письмо на почту, что у меня осталось 3 дня для пользования данным сервисом бесплатно. Через форму восстановления пароля получил логин и пароль и благополучно зашел в систему. На данный момент реализован мониторинг по твиттеру, и немного по Вконтакте. Нет возможности добавить местные форумы.  19 декабря мне позвонил сотрудник компании, с целью выяснить, разобрался  ли с сервисом или нет. Абсолютно адекватно с ними поговорили, и договорились о повторном звонке для подробного разбора системы на 21 декабря.  После разговора я понял, что в настройках у меня стоит только твиттер и Вконтакте, поэтому такая выдача и была у меня.  Разобрался как настроить нужную мне выдачу, нашел как добавлять нужные мне площадки. Стоит отметить, что у них свой краулер и он очень - очень быстро работает. Очень качественно и разумно реализован поиск. Большой выбор отчетов, есть возможность использовать разные графики и диаграммы. Кстати, здесь в поиске есть фильтр по персонам, очень удобно.  

7. Babkee

   (babkee.ru). Начал регистрироваться, и понял, что сначала мне предлагают промокод, а только потом страницу регистрации. Начал процедуры в 17:37, а смс с промокодом так и не получил. Решил не ждать, и продолжил регистрацию. Промокод пришел, но было уже поздно. Теперь не могу воспользоваться сервисом бесплатно. Настаивают на оплате. 16 Декабря позвонил специалист и предоставил мне бесплатный доступ к сервису. Настроил мониторинг, но пока не совсем меня устраивает. Потестил комментарии их ЖЖ, довольно таки хорошо их отображает. 

8. Призма

   (elect.mlg.ru). Продукт очень скрытный и просто так не дается для тестирования. 

9. Вобот

   (www.wobot.ru). Попал на данный сайт, увидев рекламу директа яндекса по запросу "мониторинг социальных сетей". Странно, что цены на сайте не указаны. Заполнил анкету, что теперь тестовый доступ. Пока же решил ознакомиться с их блогом, и что самое интересное , нашел там много для себя полезного. Например, что у них свой поисковой робот.  Через полчаса после регистрации, пришло сообщение от их специалиста, с вопросами, что именно меня интересует. 28 декабря получил доступ к системе. Сразу отметил, данные запаздывают на сутки. Отличная фича у Вобота, что сразу же выводится город автора под сообщением. Мне это прям понравилось. Сервис очень простой, по сути есть только две вкладки: Главная ( там общие отчеты) и Упоминания.
10. (semanticforce.net)
11. (brandspotter.ru)

Так же я рассмотрел отчет Yousсan и smm3 , и заметил несколько интересных личных выводов:

Речь идет об отчете "Рынок мониторинга социальных медиа в странах СНГ Q3 2011".

• В основном мониторингом занимаются небольшие агентства, где есть отделы маркетинга, аналитики или PR.
• Так же всех интересует объем упоминаний, хотя куда интереснее кто автор и как его сделать приверженцем. 
• Данные полученные из мониторинга используют для стратегического планирования менеджмента.

А вот выводы самой презентации

Источник тут

 

Стоимость мониторинга социальных сетей.

Рассматривал только ежемесячные тарифы. Стоимость указана от минимальной до максимальной. У некоторых цены были указаны сразу за год, тогда просто делил на 12.

1. Ex Libris (www.exlibris.ru)
2. Баззверь (www.buzzware.ru) от 1961 рублей.
3. buzzlook (buzzlook.ru) от 2145 рублей до 25350 рублей.
4. Мониторикс (monitorix.biz) от 3000 рублей до 300 000 рублей.
5. YouScan (youscan.ru) от 5140 рублей до 38 724 рублей.
6. Айкубаз  (www.iqbuzz.ru) от 3500 рублей до 21 000 рублей.
7. Babkee (babkee.ru) от 1790 рублей до 29900 рублей.
8. Призма (elect.mlg.ru) от 125 000 рублей.
9. Вобот (www.wobot.ru) от 6000 рублей.

Сравнение выдачи систем мониторинга социальных сетей.

Период выдачи с 16.12.2011 по 23.12.2011. Время создания скриншотов с 17:55 до 17:59 23 декабря.  Условия мониторинга для всех одинаковые. Смотри начало статьи.

1. Баззверь (www.buzzware.ru) - 42 сообщения. Последние обновление 23.12 в 13:01.
2. YouScan (youscan.ru) - 212 сообщений. Последние обновление 22.12 в 14:50.
3. Babkee (babkee.ru) - 1984 сообщения. Последние обновление 21.12 в 09:59.
4. Айкубаз  (www.iqbuzz.ru) - 1365 сообщений. Последние обновление 23.12 в 17:54.

UPD 28 декабря. Сравнение выдачи.

Интервал выбрал тот же самый. С 16.11.2011 по 23.11.2011. Время создания 16:00 28 декабря. И добавил мониторинг buzzlook.ru, но buzzlook.ru почему то не выводит данные за 23 декабря, поэтому идет отдельный скриншот.

Плюс сервис Babkee тоже странно себя повел. Не показывал сообщения после 21 декабря, пришлось пересоздать тему с такими же параметрами. Ждал 1,5 часа пока заново проиндексирует сообщения.

И в эту выдачу попал сервис Вобот.

 

Дата	Интервал	Сервис	Кол-во сообщений	Последняя запись
23.12.2011	16 – 23 дек	Баззверь	42	23.12 в 13:01
		YouScan	212	22.12 в 14:50
		Babkee	1984	21.12 в 09:59
		Айкубаз	1365	23.12 в 17:54
28.12.2011	16 – 23 дек	buzzlook	2670+660	23.12 в 23:59
		Айкубаз	1456	23.12 в 23:24
		YouScan	315	23.12 в 21:36
		Баззверь	45	23.12 в 21:01
		Вобот	5104	23.12 в 23:55
		Babkee	3284	23.12 в 23:59

 

Важные моменты.

Итак, что нужно для нормальной системы мониторинга

1. Возможность добавлять свои региональные площадки.
2. Возможность отвечать на сообщения сразу из мониторинга.
3. Поисковая технология (Яндекс или свой краулер ?).
4. Оперативное обновление данных.
5. Цена доступа.
6. Определение тональности сообщений.
7. Группировать сообщения в одно событие по дате и ключевым словам автоматически.
8. Отслеживать динамику ключевых слов. 

И ещё один дополнительный бонус. Это список инструментов платных и бесплатных популярных на Западе. Материал взял из хабра.

Техническое задание для мониторинга СМИ

Практически нашел готовое, только не много его изменил. Пока так, а позже постараюсь написать свое. 

ТЗ мониторинга СМИ

Техническое задание для проведения мониторинга СМИ 

Цель мониторинга: мониторинг информационного поля 

Порядок и формат предоставления отчетных материалов:

1. Мониторинг проводится по материалам средств массовой информации. Набор источников СМИ должен включать:

• Общероссийские, региональные, муниципальные электронные издания;
• Новости с лент общероссийских, региональных  информационных агентств
• Публикации новостных и аналитических интернет-ресурсов;

2. Мониторинг предоставляется ежедневно в виде отчета с разделением сообщений по ключевым словам и иным параметрам в формате html по электронной почте с 7.00 до 8.00. Сообщения новостных и аналитических интернет-ресурсов в мониторинге должны сопровождаться активными ссылками на постоянный адрес этого сообщения в сети Интернет.
3. Статистико-аналитический отчет (контент-анализ) предоставляется ежедневно в виде аналитической записки, содержащей количественный и качественный многофакторный анализа массивов сообщений СМИ, с элементами визуализации (графики, диаграммы, таблицы) в формате html по электронной почте каждый день в  8:30. Отчет должен содержать дайджест публикаций. Неотъемлемой частью отчета являются следующие показатели, иллюстрированные соответствующими графиками, диаграммами и таблицами:

• Анализ внимания СМИ к объектам мониторинга: общее число публикаций, содержащих упоминания объектов мониторинга, за отчетный период, выявление публикаций, в которых объекты мониторинга фигурируют в главной роли;
• Определение знака эмоциональной оценки объектов мониторинга в публикациях, измерение соотношения позитивных и негативных материалов об объектах мониторинга;
• Выявление сообщений, содержащих прямую речь и цитаты спикеров;
• Измерение динамики публикаций за отчетный период в абсолютных и относительных значениях, сравнение с конкурирующими компаниями;
• Выявление средств массовой информации, содержащих наибольшее число публикаций об объектах мониторинга за отчетный период – наиболее активные СМИ;
• Измерение аудиторного охвата совокупности зафиксированных сообщений СМИ, содержащих упоминания объектов мониторинга;
• Измерение индексов PR-активности, подразделений и персон – объектов мониторинга;
• Определение структуры массива зафиксированных сообщений СМИ по категориям и типам СМИ, определение региональной структуры массива публикаций;
• Выявление журналистов и корреспондентов СМИ, регулярно пишущих об объектах мониторинга;
• Определение тематической направленности сообщений СМИ, содержащих упоминания объектов мониторинга – анализ информационных поводов.

Порядок предоставления доступа к информационно-аналитической системе (ИАС) и базе данных (БД), содержащим сообщения средств массовой информации

1. Доступ к информационно-аналитической системе и базе данных предоставляется организацией-правообладателем ИАС и БД.
2. Доступ к ИАС должен осуществляться через сеть Интернет посредством ввода логина и пароля.
3. ИАС должна быть доступна из любой точки подключения к сети Интернет, в том числе посредством мобильных беспроводных устройств (КПК, мобильный телефон, планшетный ПК) с программным обеспечением MacOS, Android, Symbian, BlackBerry, в том числе одновременно из нескольких точек подключения.

Требования к информационно-аналитической системе (ИАС)

ИАС должна отвечать следующим требованиям и выполнять следующие функции:

1. ИАС должна формировать ленты то темам из сообщений СМИ и обновлять содержащиеся в таких лентах сообщения СМИ не реже чем каждый час.
2. Разделять сообщения СМИ, вошедшие в тематические ленты на категории и под категории.
3. Осуществлять поиск в тематических лентах сообщений СМИ.
4. Предоставлять возможность формировать дайджесты и обзоры сообщений СМИ в форматах MS Word (.doc), .xml, html.
5. Предоставлять возможность присваивать каждому сообщению СМИ, включенному в тематическую ленту, признаки содержащихся в сообщении прямой речи (цитирование), негативной или позитивной эмоциональной окраски сообщения.
6. Предоставлять возможность безвозвратного удаления сообщения СМИ из тематической ленты.
7. Предоставлять возможность проводить многофакторный анализ массивов сообщений СМИ, формировать аналитические отчеты, содержащие элементы визуализации (графики и диаграммы) как автоматически, так и самостоятельно пользователями Заказчика.
8. Предоставлять возможность самостоятельного поиска сообщений СМИ по любому сочетанию параметров и произвольном набору ключевых слов с использованием БД сообщений СМИ.
9. Предоставлять возможность самостоятельного поиска сообщений СМИ в архивах глубиной не менее 5 лет.
10. Предоставлять возможность самостоятельного расширенного поиска сообщений СМИ:

- с учетом морфологии объектов поиска;

- с использованием идентифицирующих признаков (фамилии, имени, отчества, наименование организации) физических и юридических лиц;

- с учетом дат и числовых параметров по заданному диапазону (в т.ч. выполненных прописью);

- с использованием логических операторов;

- с ограничением области поиска в пределах одного или нескольких предложений, абзацев, слов.

Требования к базе данных (БД)

БД, содержащая структурированные сообщения СМИ, должна отвечать следующим требованиям:

1. Непрерывно пополняться и содержать сообщения, в том числе:

• Общероссийские, региональные, муниципальные печатные издания;
• Новости с лент общероссийских, региональных  информационных агентств;
• Публикации новостных и аналитических интернет-ресурсов;

2. Массивы сообщений СМИ, содержащиеся в БД, должны постоянно дополняться и обновляться.
3.   В БД можно добавлять и редактировать списки сайтов.

Инструменты, которые нужно использовать

• Собственный краулер
• Собственный парсер 
• http://api.yandex.ru/blogs/
• http://dev.odnoklassniki.ru/wiki/display/ok/API+Documentation
• https://dev.twitter.com/
• http://developers.facebook.com/
• http://vkontakte.ru/page-1_2369267
• http://www.livejournal.com/developer/  

Выступление Леонида Парфенова на Болотной

dscnegktybt gfhatyjdf yf ,jkjnyjq